Temporary Housekeeper / Camarera de pisos in Marriott's Club Son Antem at Marriott Vacations Worldwide Call Center

Date Posted: 10/11/2018

Job Snapshot

Job Description

Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

RESUMEN DEL PUESTO

Responde con prontitud a las peticiones de clientes y de otros departamentos. Llena la cesta con los suministros y carro de transporte a la zona asignada. Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos para acceder y se asegura de que la habitación esta vacía antes de entrar. Rellena servicios para los clientes y los suministros en las habitaciones. Reemplaza ropa sucia por otra limpia (sabanas, toallas, etc.). Hace las camas. Limpia baños. Retira la basura, lencería sucia, y artículos de servicio de habitaciones. Comprueba que todos los aparatos estén presentes en la villa y en buenas condiciones de uso. Endereza artículos de escritorio, muebles y electrodomésticos. Quita el polvo, pule, y elimina las marcas de las paredes y el mobiliario. Aspira las alfombras en las habitaciones y pasillo.

Sigue las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; reporta cualquier problema de mantenimiento, cualquier riesgo para la seguridad, accidentes o lesiones; participa en las sesiones de formación en prevención de riesgos laborales, almacena adecuadamente los materiales inflamables. Su uniforme y apariencia personal es limpia y profesional, mantiene la confidencialidad de la información propiedad de la empresa. Da la bienvenida y reconoce a todos los huéspedes de acuerdo a normas de la empresa, anticipa y soluciona las necesidades de servicio de los clientes; ayuda a las personas con discapacidad; da las gracias a los huéspedes con genuino aprecio. Habla con otros utilizando un lenguaje claro y profesional. Apoya al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Se adhiere a las expectativas y estándares de calidad. Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda. Alcanza distancias por encima de su cabeza y por debajo de sus rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción y agachamiento. Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo. Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores.

TAREAS CRÍTICAS

Seguridad y Vigilancia

  • Reporta los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de haber ocurrido al jefe de departamento o supervisor.
  • Sigue las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para asegurar un entorno limpio, sano y seguro.
  • Sigue los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para el manejo y disposición de los productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).
  • Utiliza el equipo adecuado, usa equipos de protección individual (EPI) apropiados y sigue los procedimientos de elevación de cargas adecuados, cuando sea necesario, para evitar lesiones.
  • Identifica y corrige procedimientos de trabajo o condiciones inseguras y /o los reporta a dirección o al personal de seguridad.
  • Asiste a formaciones en materia de prevención de riesgos laborales adecuados a su puesto.
  • Sigue los procedimientos específicos de la propiedad en situaciones de emergencia (por ejemplo, las evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
  • Sigue las políticas y procedimientos para el correcto almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas.
  • Es consciente de la presencia de personas no gratas en las instalaciones.


Políticas y Procedimientos

  • Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo.
  • Sigue las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
  • Se asegura de que su uniforme, etiquetas de identificación y la apariencia personal son limpias, higiénicas, profesionales y de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
  • Protege las herramientas de la empresa, equipos, máquinas, u otros activos de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
  • Mantiene la confidencialidad de los materiales e información reservada.
  • Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores.

    Atención al cliente
  • Responde a las necesidades de servicio de los clientes de manera profesional, positiva y puntual.
  • Da la bienvenida y reconoce a cada huésped con una sonrisa, contacto visual, y un saludo verbal amable, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
  • Se anticipa a las necesidades de servicio de los clientes, haciendo preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ver/escuchar las preferencias del huésped y actuar sobre ellas siempre que sea posible.
  • Da las gracias a los huéspedes con aprecio genuino y proporciona una cariñosa despedida.
  • Ayuda a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada de los puestos y pronta atención al huésped.
  • Escucha activamente y responde positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los clientes usando el proceso específico de la propiedad o marca (por ejemplo: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y fomentar la confianza.

    Comunicación
  • Habla con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, adecuado y profesional.
  • Discute temas de trabajo, actividades, o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o jefes de forma discreta y tranquila, evitando las zonas comunes de la propiedad.

    Trabajar con otros
  • Apoya a todos los compañeros de trabajo y los trata con dignidad y respeto.

    Mejora de la Calidad/Aseguramiento de la Calidad
  • Cumple con las expectativas y normas de garantía de calidad.

    Tareas físicas
  • Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda.
  • Alcanza una distancia por encima de su cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción, y agachamiento.
  • Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo o durante todo un turno de trabajo.

    Protocolo de limpieza
  • Contacta con Mantenimiento, a su servicio (AYS), Encantado de Servir (DTS), o directamente con la oficina de limpieza para las reparaciones urgentes.
  • Identifica y reporta los problemas de mantenimiento preventivo o de otro tipo en las zonas comunes y habitaciones.
  • Selecciona los productos químicos de limpieza adecuados y el equipo de protección individual necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos.
  • Responde con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción, o peticiones de AYS (a su servicio).
  • Transporte de la cesta de limpieza al área asignada de forma segura, siguiendo los procedimientos de posicionamiento de la cesta/carro.
  • Devuelve la cesta de limpieza al área designada al final del turno.
  • Llena la cesta con los suministros (por ejemplo: productos químicos, trapos, ropa de cama, productos 'amenities'), según sea necesario.
  • Reportar del estado de la habitación (por ejemplo, aviso no molestar en la habitación, discrepancia de habitaciones) al jefe/supervisor de limpieza o a Recepción.

Habitaciones, Villas y Suites

  • Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos de acceso, tales como tocar a la puerta tres veces, diciendo: "Servicio de limpieza o Housekeeping", y se asegura de que la habitación esté vacía antes de entrar.
  • Informa de la falta de objetos o daños en la habitación al jefe/supervisor.
  • Limita el acceso a las habitaciones durante la limpieza, siguiendo los procedimientos del departamento.
  • Reemplaza productos para los clientes, tales como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas.
  • Sustituye la lencería sucia (por ejemplo, sábanas, fundas de almohada) y tejido de rizo (ej. toallas y batas de baño) por artículos limpios, después de hacer la cama de forma correcta y siguiendo las normas de plegado.
  • Limpia los baños, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, aseo, suelo, lavabo y espejo.
  • Desecha la basura, ropa sucia, y artículos para el servicio de habitación a habitación y balcón / patio.
  • Comprueba que todos los aparatos electrónicos están presentes en la villa y en condiciones de funcionamiento (por ejemplo: secador de pelo, televisión y control remoto, reproductor de DVD, microondas).
  • Endereza los artículos del escritorio, muebles y electrodomésticos y los coloca en la posición original.
  • Quita el polvo, pule y elimina las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo: electrodomésticos, muebles, cubitos de hielo, mini bar, zócalos, cornisas, puertas de entrada).
  • Aspira las alfombras en las habitaciones, así como en el pasillo inmediatamente fuera de la habitación.

    Espacios públicos (ej. Spa) y de empleados
  • Limpia los baños y duchas públicas y de los empleados, incluyendo el almacenamiento de baño con artículos de papel y jabón adecuados, limpia todas las superficies y vacía las basuras.
  • Limpia el vidrio (por ejemplo: ventanas, espejos) en las zonas comunes y de los trabajadores mediante la eliminación de polvo y manchas.
  • Limpia superficies en los espacios públicos o zonas de empleados utilizando los productos químicos, suministros y equipos designados (por ejemplo: mopas, tampones para agua, aspiradoras, aspiradora de líquidos, extractor, máquina de champú, eliminador de manchas).
  • Limpia el polvo en superficies de polvo en el área asignada, incluyendo muebles, accesorios, artesanía en madera, cuadros, teléfonos públicos o de la casa, extintores de incendios, señales de salida, y rejillas de ventilación.
  • Vacía las basuras, ceniceros, y las urnas de cenizas en las zonas comunes en los contenedores adecuados para su reciclaje o eliminación.
  • Revisa el estado del mobiliario: ralladuras, manchas y daños e informa al jefe / supervisor de los mismos.
  • Limpia y mantiene las luces, limpiando las lámparas, bombillas e interruptores de luz y comprueba que están en buen estado de funcionamiento, e informa de las bombillas fundidas.

COMPETENCIAS CRÍTICAS

Habilidades Interpersonales

  • Trabajo en equipo
  • Relaciones de diversidad
  • Orientación al cliente

Atributos personales

  • Presentación
  • Confianza
  • Integridad
  • Comportamiento positivo
  • Adaptabilidad/Flexibilidad

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Formación

No se requiere diploma de escuela secundaria / No G.E.D. o equivalente

Experiencia professional relacionada

Se requiere experiencia de trabajo similar

Experiencia de supervisor

No se requiere experiencia previa como supervisor

Turnos de trabajo

Horarios y días libres rotativos

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

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