Courtesy Visit Supervisor in Marriott's Village d'Ile-de-France at Marriott Vacations Worldwide Call Center

Date Posted: 10/22/2018

Job Snapshot

Job Description

Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

RESPONSABILITES GENERALES :

Assister le Manager Nettoyage et entretien dans le management du service et participer à l'atteinte des objectifs globaux de performance ainsi que l'atteinte des standards de propreté et d'hygiène.

RELATIONS HIERARCHIQUES

Rapporter à: Responsable Housekeeping

Supervise : Equipier Polyvalent

Interface : Associés MVCI, clients et vendeurs



FONCTIONS ESSENTIELLES:

  • Responsable d'assurer des conditions et pratiques de travail sécuritaires dans le service
  • Responsable du respect général du 'Programme Clean'
  • Responsable de livrer 'TH Clean' à la réception en temps et en heure
  • Superviser et contrôler tous les associés du département. S'assurer que toutes les zones du Resort sont en bon état.
  • Responsable du maintien d'un Planning de travail.
  • S'assurer que le service respecte et applique les procédures et les règles MVCI.
  • Prendre en compte et traiter les demandes et besoins des clients.
  • Responsable de faire appliquer les procédures indiquées par les Ressources Humaines
  • Organiser les roulements MOD
  • Etre capable de prendre en charge les roulements vacants au besoin
  • Contrôler les livraisons du service au besoin
  • Devra pour voir procéder aux opérations de nettoyage au besoin

Participer au "Courtesy Visit Program"

  • Proposer et mettre en place des solutions pour l'EIWO et les problématiques liées au nettoyage et à l'entretien
  • Suivre les étapes appropriées pour corriger les problèmes soulevés par les clients
  • Faire suivre les plaintes des clients aux services concernés

Faire le suivi auprès du service pour s'assurer du service client de qualité.

  • S'occuper des évènements clients au besoin
  • Visiter les villas sur une base quotidienne et réaliser un rapport avec le client.
  • Faire le suivi des besoins du client
  • Réaliser le document de visite selon le calendrier journalier



QUALIFICATION:

  • Français et anglais courant, Maitrise d'une 3ème langue fortement valorisée
  • Capacité à superviser des équipes de Nettoyage et d'entretiens de 15 personnes ou plus
  • Capacité de pouvoir coordonner des taches multiples
  • Capacité à interagir aussi bien avec les associés que les clients
  • Sens du détail et forte capacité organisationnelle
  • Bonne compétences de communication
  • Motivé et positif, aimant le travail d'équipe

PREREQUIS PHYSIQUES :

  • Résistance aux conditions de travail peu favorable (Chaleur, Pluie, humidité)
  • Tempérament posé, excellente maitrise de son stress an cas d'urgence
  • Marche et travail en extérieur

FONCTIONS COMPLEMENTAIRES:

  • Réaliser d'autres taches associées afin de remplir les besoins du service et/ou suivre les instructions données par son manager

AUTRE:

  • Etre ponctuelle et porter l'uniforme ainsi que son nom durant tous les temps de travail.
  • Réaliser toutes les taches dans le temps imparti en s'assurant que les délais soient respectés
  • Réaliser les tâches confiées par son manager
  • Respecter les procédures et règles de MVCI
  • Etre proactif et être flexible dans son travail, afin de pouvoir répondre aux besoins de l'équipe et de l'activité en tout temps.
  • Etre engagé dans son travail afin de fournir un excellent service pour les clients et associés
  • Répondre avec tact au besoin et sentiments des autres, sans rapport avec leur statut ou leur position, accepter les différences interpersonnelles et toujours conserver un rapport constructif avec les associés et les clients.
  • Maintenir une connaissance pratique de toute la gamme de produit Mariott
  • Entretenir la connaissance des systèmes informatiques
  • Travailler avec tous les associés MVCI comme une équipe, en prenant en compte les besoin de l'équipe et ceux de l'activité en tout temps.
Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

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